Preguntas Frecuentes Última actualización hace 2 meses

No. Las cuentas de paciente no utilizan el flujo de verificación de clínicas o médicos. Mantenga sus datos actualizados y cargue documentos médicos solo cuando sean necesarios para una solicitud de tratamiento o pedido.

Clinictus ayuda a los pacientes a descubrir clínicas, hospitales, médicos y servicios en línea; enviar solicitudes de tratamiento; comparar ofertas de proveedores elegibles; y gestionar su proceso en una sola cuenta. Las decisiones médicas y los resultados del tratamiento son responsabilidad del proveedor elegido.

No. Clinictus no es un servicio de urgencias ni de ambulancia. Si tiene un problema médico urgente, contacte al número local de emergencias o al centro sanitario más cercano.

Puede solicitar una oferta a un proveedor seleccionado o, cuando esté disponible, invitar a clínicas y hospitales elegibles a responder. Solo los proveedores con acceso pueden ver la solicitud. Los competidores no pueden ver los detalles privados de las ofertas de otros proveedores.

Después de aceptar una oferta, su recorrido de tratamiento muestra el estado de la tarifa de Clinictus por separado del saldo restante que se paga directamente al proveedor. El plan y las condiciones de pago de la oferta aceptada permanecen visibles.

La oferta aceptada permanece visible en su proceso de tratamiento con el alcance, el plan de pago y los siguientes pasos. Cuando corresponda, Clinictus crea una factura solo por su tarifa de coordinación. El saldo restante del tratamiento se paga directamente a la clínica u hospital según las condiciones de la oferta aceptada.

Utilice la cuenta, el importe, la moneda y la referencia de pago mostrados para su pedido y después cargue su comprobante. El pago queda pendiente de aprobación hasta que un usuario financiero autorizado de Clinictus verifique la transferencia recibida. Cargar un comprobante por sí solo no activa un servicio ni un tratamiento.

Una solicitud o pago no pagado solo puede cancelarse cuando la pantalla correspondiente lo permita. Una vez completado un pago de Clinictus, no puede revocarse desde la cuenta. Abra un ticket de soporte para revisar un cambio o reembolso; cada solicitud se evalúa según las condiciones aplicables.

Sí, si el proveedor habilita la función. Usted o el proveedor pueden proponer una fecha y una hora en la conversación privada. La otra parte puede aceptar o solicitar un cambio; las actualizaciones aparecen en la conversación y las notificaciones.

Elija un servicio en línea disponible, seleccione una hora libre, revise la duración y el precio, y continúe al pago. Tras un pago correcto, la cita y las instrucciones de reunión disponibles aparecerán en sus reservas.

Un proveedor puede reclamar un perfil y enviar los documentos solicitados en el área de verificación. La visibilidad pública no significa por sí sola que todas las acciones de pago estén habilitadas; los permisos de publicación, reserva y oferta pueden depender de la verificación, el paquete y la revisión administrativa. Las cuentas de pacientes no usan el flujo de verificación de proveedores.

La disponibilidad puede depender del servicio publicado por el proveedor, horarios abiertos en el calendario, estado de verificación, permisos del paquete o estado actual del pedido. La página mostrará el siguiente paso disponible o explicará lo que el proveedor debe completar primero.

Use el área de configuración de cuenta para enviar una solicitud de eliminación. Es posible que algunos registros financieros, médicos o legales deban conservarse durante el plazo aplicable; la solicitud se revisa y el resultado se comunica mediante su cuenta o soporte.

No. Los servicios de viaje son independientes de las ofertas de tratamiento. La disponibilidad, los precios finales, el pago y las condiciones de cancelación se muestran por el proveedor de viajes correspondiente, y algunas reservas continúan en su pago seguro.

Sus archivos médicos, comprobantes y conversaciones privadas solo están disponibles para el titular de la cuenta y las partes autorizadas involucradas en la solicitud, pedido o revisión correspondiente. Otros proveedores no pueden ver ofertas competidoras ni sus documentos privados.

Use el área de Soporte de su cuenta para abrir un ticket privado sobre el pedido, solicitud de tratamiento, pago o problema técnico correspondiente. Mantenga las referencias de pago y los documentos de respaldo en el mismo ticket para que el equipo pueda revisar el caso de forma segura.