Preguntas Frecuentes Última actualización hace 1 mes

¿Qué es Clinictus?

Clinictus es una plataforma de salud y turismo médico que ayuda a los pacientes a solicitar ofertas de clínicas, hospitales, médicos y expertos verificados, comunicarse con ellos y gestionar su recorrido sanitario online.

¿Clinictus ofrece atención médica de emergencia?

No. Clinictus no es un servicio de emergencia ni ambulancia. Si tiene un problema médico urgente, contacte con el número local de emergencias o el centro sanitario más cercano.

¿Crear una solicitud de tratamiento es gratis?

Crear una solicitud de tratamiento y recibir ofertas hospitalarias es gratis. Los servicios de pago se muestran solo cuando elige un tratamiento, consulta online, hotel, traslado, tour u otro servicio adicional.

¿Puedo crear una solicitud sin registrarme?

Sí. Puede crear una solicitud rápida con su correo electrónico. Para ver ofertas, chatear con proveedores y gestionar la solicitud de forma segura, debe completar su cuenta de paciente.

¿Quién puede ver mi solicitud?

Su solicitud solo puede ser vista por clínicas, hospitales o médicos elegibles con el acceso adecuado. Su identidad y datos de contacto se protegen según las reglas de seguridad requeridas.

¿Mis archivos médicos y fotos están seguros?

Los informes, resultados, fotos y otros archivos que suba son visibles solo para las partes autorizadas implicadas en el proceso de revisión correspondiente. No se comparten con personas u organizaciones innecesarias.

¿Cómo envían ofertas los hospitales?

Los hospitales y clínicas elegibles revisan su solicitud y pueden enviar ofertas privadas con alcance del tratamiento, precio estimado, notas del proceso y próximos pasos.

¿Los hospitales pueden ver las ofertas de otros?

No. Las clínicas y hospitales no pueden ver los detalles de ofertas competidoras. Solo pueden ver el número de ofertas enviadas para la solicitud.

¿Qué ocurre después de aceptar una oferta?

Después de aceptar una oferta, el proceso pasa a comunicación y planificación privada con el hospital o médico seleccionado. Los pasos de pago, cita y tratamiento se gestionan con más claridad.

¿Los perfiles de clínicas y médicos están verificados?

Clinictus aplica controles de validación y visibilidad. Aun así, los pacientes deben revisar con cuidado detalles del perfil, reseñas, información del servicio y condiciones de la oferta.

¿Puedo reservar una consulta online?

Sí. Médicos, psicólogos, dietistas y expertos elegibles pueden ofrecer consultas online. Disponibilidad, precios y detalles de sesión aparecen en el perfil o página de servicio correspondiente.

¿Clinictus garantiza los resultados del tratamiento?

Clinictus proporciona la plataforma y la gestión del proceso. Las decisiones médicas, planes de tratamiento y resultados siguen siendo responsabilidad del proveedor sanitario o experto correspondiente.

¿Dónde se completan los pagos?

La ruta de pago depende del servicio seleccionado. Algunos servicios pueden pagarse a través de Clinictus, mientras que viajes o servicios de socios pueden continuar en el checkout seguro del proveedor.

¿Puedo ver el importe total antes de pagar?

Sí. Antes de confirmar, el precio, moneda, alcance del servicio y condiciones de cancelación se muestran con la mayor claridad posible.

¿Quién emite la factura?

Las facturas o recibos dependen del tipo de servicio. Las facturas de tratamiento normalmente las emite el proveedor sanitario, mientras que documentos de hotel o viaje los emite el proveedor correspondiente.

¿Puedo cancelar y recibir un reembolso?

Las reglas de cancelación y reembolso dependen de la oferta, habitación, servicio o política del proveedor. Los servicios no reembolsables pueden retener parte o todo el pago tras la cancelación.

¿Cuándo inicia el proceso una señal o prepago?

Una señal o prepago puede iniciar la planificación del tratamiento según las condiciones de la oferta aceptada. Los detalles comerciales de comisión no se muestran a los pacientes.

¿Qué hago si el pago falla?

Revise los datos de la tarjeta, la aprobación de seguridad bancaria y la conexión a Internet. Si el problema continúa, cree un ticket de soporte e incluya su referencia de pago.

¿Puedo buscar vuelos en Clinictus?

Sí. Puede comparar resultados de búsqueda de vuelos. El pago final y la emisión del billete pueden completarse mediante el checkout seguro del proveedor de viaje correspondiente.

¿Puedo reservar hoteles?

Sí. Puede buscar hoteles elegibles, revisar habitaciones y precios, y completar la reserva según las instrucciones de la plataforma.

¿Dónde veo las reglas de cancelación del hotel?

La información de cancelación y reembolso se muestra en la opción de habitación o tarifa. Las opciones no reembolsables o parcialmente reembolsables pueden incluir cargos del proveedor tras la cancelación.

¿Los traslados pueden formar parte de mi viaje médico?

Cuando estén disponibles, los traslados aeropuerto, hotel, hospital o clínica pueden planificarse por separado. Alcance y precio dependen del proveedor elegido.

¿Puedo comprar tours culturales o actividades wellness?

Sí. En ciudades elegibles pueden aparecer tours culturales, museos, experiencias wellness y actividades similares. Las condiciones de reserva y pago dependen del proveedor.

¿Los servicios de viaje están separados de los tratamientos?

Sí. Vuelos, hoteles, traslados y tours suelen estar separados de las ofertas de tratamiento. Revise cada reserva de tratamiento y viaje con sus propias condiciones.

¿Qué puedo ver en mi cuenta?

Su panel de paciente puede mostrar solicitudes de tratamiento, ofertas, procesos aceptados, reservas de viaje, tickets de soporte y canales de comunicación relevantes.

¿Cómo funcionan las notificaciones y mensajes?

Puede recibir notificaciones en la aplicación o por correo sobre solicitudes, ofertas, mensajes, reservas y actualizaciones de soporte. Algunas notificaciones de seguridad pueden ser obligatorias.

¿Cómo abro un ticket de soporte?

Los usuarios registrados pueden crear un ticket privado desde el área de soporte, seleccionando asunto, categoría y descripción. Las respuestas se siguen en el mismo panel.

¿Cómo se protegen mi cuenta y datos personales?

Clinictus aplica prácticas de acceso a cuenta, autorización, privacidad y minimización de datos. Los datos sensibles de salud solo deben compartirse con las partes autorizadas necesarias.

¿Puedo ver la solicitud de otro paciente?

No. Los pacientes solo pueden ver sus propias solicitudes y procesos. Clínicas y hospitales pueden ver solicitudes elegibles, pero no detalles privados de ofertas competidoras.

¿Clinictus admite varios idiomas?

Sí. La plataforma puede usarse en varios idiomas. El idioma preferido del paciente ayuda a que la solicitud y la comunicación sean más claras.

¿Cómo puede unirse una clínica u hospital?

Las clínicas y hospitales pueden solicitar acceso eligiendo el tipo de cuenta correspondiente en el formulario de registro. La visibilidad del perfil y los derechos de oferta dependen de la verificación.

¿Los médicos o expertos pueden añadir servicios?

Sí. Médicos y expertos pueden registrarse con el tipo de cuenta adecuado y añadir perfil, especialidad, idiomas y detalles de servicio. Las consultas online pueden publicarse cuando sean elegibles.

¿Cómo funciona el programa de afiliados?

Los afiliados pueden referir pacientes usando su enlace o código propio. Las referencias se siguen con estados simples y las comisiones se generan solo para recorridos exitosos elegibles.

¿Qué son las asociaciones Growth, Agency y Elite?

Free Affiliate es el nivel inicial. Growth Partner se activa manualmente según rendimiento. Agency y Elite se revisan mediante un proceso de contacto y evaluación.

¿Por qué las clínicas no ven los detalles de otras ofertas?

Esto protege la privacidad del paciente, la seguridad competitiva y una gestión justa de ofertas. Las clínicas solo ven su propia oferta y el número total de ofertas.

¿Estar visible en Clinictus significa aprobación automática?

No. Los permisos de perfil, servicio y oferta dependen del tipo de cuenta, verificación, paquetes y controles administrativos.